2020年1月8日，筹备了不到1年的柳工第13家海外子公司在印尼首都雅加达隆重开业。荣光的背后，是一支勤恳好学、敢打敢拼、朝气蓬勃的团队。

临危受命组建出色团队

        2018年底，柳工在印度尼西亚市场的销售渠道出现了危机：一家经销商提出解约，另一家经销商举步维艰，整整四个季度，柳工对印尼的发车量为零。柳工在印尼数千万的资产岌岌可危，柳工印尼客户的权益也面临巨大的考验。问题反馈到了总部，为了实现对市场的承诺，柳工管理团队当即拍板：“在当地成立子公司，处理遗留资产，重建渠道，保证我们对印尼客户的服务。”

        可时间紧任务重，谁能被委以重任？这种挑战，即使对于经验丰富的团队也不是一件易事，更何况在整个亚太区域，团队成员的平均年龄仅为30岁左右。

柳工支持人员、子公司团队在印尼公司门前合影

        此时，1988年生的林龙跳进了大家的视野。2011年大学毕业后，林龙就加入了柳工国际部，2013年派驻泰国市场。在金融危机席卷全球的时期，林龙本着初生牛犊不怕虎的精神，积极开拓泰国市场，使销售额实现了逆势增长，而他本人也获得了快速的成长。正是由于这段出色的经历，当柳工在印尼市场的情况极其危急的时候，林龙临危受命，担负起印尼子公司的筹备和落地的任务。

        “在泰国负责亚太北区的时候，渠道是现成的，团队是公司委派的，”林龙说，“刚到印尼的时候，我们每天要应付前经销商的追问和客户的抱怨，同时兼顾回购资产、重建渠道、组建团队、筹备开业四件大事，没有一件是有经验的，要说没有压力，那是不可能的。但是也不能撒手不管啊，只能先硬着头皮上，边做边学。”

        2019年3月开始，初到印尼的林龙与同为泰国团队的侯翔宇，以及原印尼办事处的陈鑫、覃华强和李勇等同事多头并进，在新团队的组建和磨合中，他们白天一边联系前经销商商谈资产回购，同时寻找新的合作伙伴；晚上审核筹备方案、浏览各种仓库商铺广告。对这个团队而言，最难克服的不是身体的疲劳，而是在欧美日品牌三分天下的印度尼西亚，应对市场对中国品牌的误解和偏见。

林龙、侯翔宇合影

        整整两个月，柳工的资产回购陷入僵局，新渠道开发屡屡碰壁。林龙在回忆这段经历的时候表示：“我们在这里做的就是设置底线。合作不是一味让步，只有明确我们的底线，谈判才能继续，才能更好地保护双方的权益。”与此同时，柳工各级领导的支持和期望也成为了支撑这个团队继续前进的动力。

        终于，在大家的不懈努力下，一支涵盖市场、业务和服务的队伍初见雏形，并且不断有更多的本地人才加入。Daniel Prayoga是第一位加入柳工印尼公司的本地人，担任市场和品牌经理。高度的企业认同感使他很快承担起了办公室的成立和开业筹备工作；Kumala Kencanawati是本地员工队伍中唯一一位会中文的女孩，在团队和总部和当地供应商的沟通过程中，她发挥了重要作用，成为一岗多能的人才；Emir Ferazta在加入柳工之前曾代理过多个工程机械品牌，对设备技术了如指掌，是一位对印尼行业竞争和产品门儿清的“万事通”；Silvia Ang和Denok Kusumaningrum是两位随后加入印尼公司的本地员工，Silvia担任配件经理，性格开朗热情。

        Denok作为未来印尼团队大家庭的组建者，为柳工引进更多的本地精英；毕业于广西民族大学的蔡广华，在印尼深造后一直留在本地工作，主要负责印尼市场的中资大客户。长期在印尼生活的经历已经使蔡广华和本地人相差无二。会说一口流利的印尼语、穿着巴迪克参加开业仪式的他，曾被好多柳工客户误以为是本地人。本地员工Silvia表示，虽然加入柳工仅是短短的四个月，但她已经将这里当作自己的家，经常在社交媒体分享柳工印尼大家庭的团队活动。

印尼公司团队合影（从左到右：陈鑫、蔡广华、侯翔宇、林龙、邓涛、陈灏、Silvia、Kumala、Daniel）

        功夫不负有心人，在团队几个月的多方努力下，渠道重组进展喜人，陷入僵局的谈判也出现转机，柳工资产获得了妥善处理。7月，柳工签约了新经销商Probesco，印尼办公室也已装修完成，正式启用；新投资到位，并迅速投入到配件仓库和培训中心的建设中。团队所经历的一切已经形成一股无形的力量，激发着每名成员发挥出最大潜力，促使整个团队在短时间内凝聚成一个团结的大家庭。

印尼团队拜访PROBESCO

复盘、总结、学习，柳工印尼团队的DNA

        一个年轻的团队，要想在竞争激烈的印度尼西亚市场立足，必须有扎实的商业知识和极强的工作能力。团队里年纪最小、却有“营销虎将”之称的陈鑫说：“复盘、总结和学习，就是印尼团队的秘诀。”

向客户交付挖掘机

        乐于学习、善于学习，是柳工印尼团队的DNA。虽然驻外生活异常繁忙，但是只要闲下来，团队成员就会看书充电。秉持着“活到老学到老”的精神，这支年轻的队伍在面对新的问题时，总是可以很快找到解决的办法。在对每个案例的复盘、总结和学习运用的过程中，团队每一位成员都快速成长为独当一面的海外干将。

        从普通的海外服务人员成长为团队的管理者，印尼公司产品支持总监侯翔宇从没有停止过学习。大学毕业就加入柳工的侯翔宇，在工厂、培训以及服务岗位上都工作过。侯翔宇说：“实现从学校到工作岗位的角色转换，靠的就是学习。做培训，每个设备的构造、机械原理都要吃透，然后转化成简单易懂的语言，教给比自己经验丰富数倍的服务人员；做服务，不断地试错，不断地学习，才能在解决各种设备问题时游刃有余。而此次加入印尼团队，面对的是更大的挑战，我和团队的每个成员都在学习，把从书本上学到的知识运用到市场上去实践，如此反复，才能在面对新问题的时候另辟蹊径，并取得成功。”

从销售到服务 坚守成就非凡

        作为柳工外派员工，印尼团队成员每年至少在驻地驻扎8个月以上。团队中的中国成员，大多都是刚成家的年轻人。常年驻外生活，家庭的重担不可避免地落到妻子的身上。

        由于在俄罗斯的出色表现，张贤登成为开拓印尼市场的营销先锋。而就在2019年11月，他刚刚成为一名父亲。每次回家，张贤登最怕的就是开口和妻子说什么时候返回驻地。作为丈夫和父亲，他满怀愧疚；但是作为柳工人，张贤登认为只要有市场就需要有人去开发。不管这条路多么艰辛，只要选择了就不能轻易放弃。

向客户介绍产品，左一为张贤登

        优质的产品背后，是强大有力的服务团队的支撑。印尼服务团队不但负责子公司成立的具体事务，同时还一如既往地奔走在印尼的每个角落，在渠道空白的情况下保障客户的设备能够正常使用。

        覃华强，是团队中较早加入柳工的成员，对柳工设备了如指掌，被称为“印尼服务的压舱石”。2018年巴厘岛火山喷发期间，他正在岛上服务。从发出预警到火山灰覆盖了整座岛屿，且机场也已经关闭的情况下，覃师傅一直坚守岗位，圆满解决了客户所有的问题。覃师傅专业敬业的态度获得了客户极大的信任。服务结束后，该客户追加了5台设备的订单。

        李勇则是年轻一代服务工程师的代表。一次服务中，李勇深入到加里曼丹岛的热带雨林，期间发生了森林大火。客户不撤退，李勇也不撤退，一直到服务全部结束，他们才驱车开出森林，路边残存着大火的余烬，冒着浓密的黑烟。类似的场景实在太多，但柳工服务人员从来不负保障客户设备正常运行的使命。

为印尼的设备提供服务，右一为李勇

        正是因为这样一群敢打敢拼，朝气活力的员工，柳工印尼团队才能焕发新颜。相信柳工团队在未来的印尼市场必将不负众望，取得辉煌。